LA MERCADOTECNIA Y LAS ADUANAS

Lic. Odalis Alberto Almonte Severino

Cómo Lograr la Calidad Total con la Mercadotecnia de Servicios qué empresa (grande o pequeña, de productos o servicios) que tiene ambición por mejorar sus ofertas y satisfacer sus demandas no necesita desarrollar planes de mercadotecnia?. Pero, ¿qué es la Mercadotecnia? y ¿porqué su importancia? La Mercadotecnia se entiende en su concepto: como el conjunto de principios, métodos, técnicas y herramientas de aplicaciones científicas prácticas que buscan la satisfacción de las necesidades humanas desde una perspectiva empresa-negocio, la cual busca el manejo eficaz, eficiente y oportuno del aumento del comercio y muy especialmente el incremento de la demanda; …ver más…

Diferentes autores desarrollaron un marco que sirve de referencia e instrumento de medición a la satisfacción del cliente al que denominaron ServQual (Calidad en el Servicio, abreviación de Service Quality). Aún así, la Mercadotecnia de Servicios presenta algunos problemas por resolver, principalmente, en la recuperación del servicio cuando las expectativas del servicio son muy altas por parte del cliente. Mediante este sistema de medición también podemos saber si los estándares de calidad del servicio en verdad pueden ser efectivos a largo plazo y sobre todo si pueden dejar utilidades. Esto es conocido como Mercadotecnia Inversa, que se refiere a pedir a los proveedores los más altos estándares de calidad para ofrecerlos a su vez al cliente (esta situación afecta directamente a las Aduanas en el caso de los organismos e instituciones que funcionan colateralmente y en coordinación con ella en sus actividades de manejo, control y supervisión de todas las importaciones y exportaciones que entran y salen del país). La tecnología siempre será parte importante de la Mercadotecnia, ya que sin un adecuado uso de ella podríamos no ofrecer un servicio de excelencia y gastar en soluciones que pueden parecer adecuadas a las necesidades de nuestro servicio, pero que en realidad son gastos que tenderían a la inutilidad e ineficacia. Los casos reales que se suscitan con los usuarios