La relacion de ayuda-luciano cian

2504 palabras 11 páginas
La Relación de Ayuda - Luciano Cian

Capítulo 13
-La escucha activa y profunda de la persona-

La escucha es la exigencia primordial para que el consejero pueda proponer sus puntos de vista.
1. La persona tiene necesidad de ser escuchada: toda persona presenta esta necesidad pero especialmente la que requiere ayuda y la solicita. Se dice que la verdadera escucha permita al cliente:
 Descentrarse y relajarse interiormente.
 Abordar las zonas más inexploradas de sus vivencias, aún las más lejanas y escondidas.
 Tomar consciencia de la realidad interior.
Expresarse en voz alta es pacificante, ya que la tensión se reduce a un nivel soportable.
2. La escucha hay que vivirla en profundidad: cuando escuchamos a una persona
…ver más…
2. Formas no directivas de soporte verbal

 Clarificación: utiliza una pregunta para ser menos ambiguo o confuso y más seguro el significado de un mensaje del cliente. Confirmando la percepción del consejero. Ej: ¿Puede aclararme más su pensamiento?

 Paráfrasis: es la respuesta que el consejero da al mensaje del cliente, pero no usando palabras del cliente sino sus propias palabras. Existen varias formas:

Reformulación sintética: tiene como objeto resumir, de modo conciso y breve, los aspectos esenciales del cliente.
Reformulación crítica: busca corregir las ideas o la lógica defectuosa que aparece en la comunicación del cliente.
Reformulación esclarecedora: formula de modo más claro y preciso el mensaje del cliente.
Reformulación imagen-fondo: invierte los contenidos del mensaje del cliente, a fin de que los que presentaban como fondo pasen a ser imagen y viceversa.
Reformulación por subrayado: enfatiza algún aspecto de la comunicación del cliente a fin de subrayar su significado.

 Verbalización: obliga al consejero a captar las emociones que se encierran en el mensaje del cliente.
Puede hacerse por:

Sinónimos: ej: “mi jefe no me tiene en cuenta para nada”, el consejero: “siente que su jefe no le valora como se merece.”
Antinomia u oposición: ej: “me siento descontento con mi trabajo”, el consejero:…

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