Las nueve emes de la calidad

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LAS 9 EMES DE LA CALIDAD

Las nueve emes son factores que intervienen en el funcionamiento de la empresa y en la calidad de los productos, algunas afectan directamente y otras de forma indirecta pero al final todas se reflejan en los productos o servicios que se generan en la compañía. Debido a esta relación, es necesario buscar equilibrio entre los factores técnicos y humanos para lograr el buen funcionamiento de la organización. Las nueve emes nos permiten analizar sistemáticamente todos los factores que intervienen en la calidad, la manera en que se combinan y los resultados que arrojan.
El análisis de los problemas de calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes, el cual considera que los procesos productivos en una
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4. Trabajadores o personal. Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas; en este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de calidad por el mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo.

5. Motivación. Otra de las fallas de calidad asociadas con el factor humano es la falta de motivación. Si una persona no tiene la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitación y la maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas de calidad.

6. Materiales. Debido a que la calidad de los materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia directa sobre el precio y los costos de producción, es frecuente que se sacrifique con tal de obtener una reducción de costo; pero esto es un error. Las compañías deben ser cada vez más exigentes al adquirir los materiales que utilizarán en el desarrollo de sus productos. No basta que un material sea barato y se vea en buenas condiciones, es necesario que cumpla con las especificaciones de los diseñadores para evitar los costos ocultos de las fallas posteriores.

7. Máquinas. En la medida que la competitividad en el mercado mundial crece, las empresas que pretenden permanecer vigentes se han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a superar sus objetivos de producción. Pero, ¿qué pasa cuando una

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