Lealtad de marca

6304 palabras 26 páginas
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UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Docente : VARGAS OROSCO CARLOS

Asignatura:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Ciclo : 20012 – I

Integrantes:
DEL CASTILLO BECERRA EDWIN
DELGADO SANCHEZ CARLOS
YUPANQUI RODRIGUEZ DINA

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CHICLAYO, 2012

INTRODUCCION

Una marca es un signo distintivo que indica que ciertos bienes o servicios han sido producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se
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* Fase de Resolución de Problema Amplio (RPA)
Se caracteriza porque para que el individuo elija un producto, necesita una gran cantidad de información sobre sus características y las de otros del mismo tipo e existentes en el mercado. Pondrá su atención en aspectos muy diversos tales como precios, contenidos, características técnicas, resultados obtenidos por otros usuarios, etc.
Dada la gran cantidad de estímulos, la persona va a ser muy sensible a un gran número de ellos. Por ejemplo, le van a llamar mucho la atención los colores del empaque, va a considerar importante la relación calidad-precio; va a estar sensibilizada por los beneficios que el producto promete; etc. Igualmente, será muy sensible en este periodo a las influencias sociales o alas referencias que haya recibido acerca del producto.
Esta primera etapa, probablemente, también conlleve un periodo de reflexión largo. El individuo va decidir con mucho mayor detenimiento que mercancía va a comprar y, sin duda, la probabilidad de recompra de la marca es muy baja. El lector puede recordar que, cuando se encuentra de viaje en un supermercado y frente a gran cantidad de productos desconocidos, su comportamiento de compra corresponde, en gran medida, al que se esta señalando.
En términos de mercado, esto supone que cuando los artículos están en un periodo de

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