1. Indicar los cambios y mejoras que deben realizarse en la Dirección de R.R.H.H. de XXXXXX.

Hemos creído conveniente mostrar la estructura de la empresa a través del organigrama anterior para así localizar y poder analizar de manera más crítica la Dirección de Recursos Humanos. Para poder entender muchos de los cambios y mejoras que han de producirse en dicha dirección estudiaremos también los posibles cambios y mejoras del resto de direcciones ya que, como veremos a continuación, en ocasiones, se solapan en funciones que no les son propias. Una vez presentada la nueva estructura de la organización comenzaremos a analizar los cambios y mejoras que se han realizado, así como su justificación.

Como se puede apreciar en el …ver más…

La Dirección Comercial, presidida por su correspondiente director, se desarrolla nuevamente a través de un criterio funcional en: “Departamento de compras/ventas” y “Departamento de Atención al Cliente”. Cada uno de estos departamento están regidos por sus responsables o jefes de compras/ventas y Atención al Cliente.
Como se observa en el organigrama, el primero de los departamentos consta de dos técnicos especializados en compras y ventas respectivamente. El departamento de Atención al cliente consta de un administrativo. Cabe hacer mención de la existencia de este último (departamento). Su razón reside, como ya hemos mencionado anteriormente, en la búsqueda de la excelencia y en una de las claves de la comunicación: el feed-back. De esta manera conseguimos conocer qué aspectos son del agrado de nuestros clientes y cuáles no, convirtiendo un buen servicio en uno mejor. Aspectos como el que se puntualiza en el ejercicio a través del descontento de los clientes por la falta de conocimientos de los operarios y la tardanza en resolver averías. Mediante la existencia de este departamento de atención al cliente conseguiremos que el proceso no se demore tanto. Respecto al problema de falta de conocimientos se tratará posteriormente cuando hablemos mejoras en el personal, posibles promociones y formación.

Por ultimo hay que señalar la existencia de un puesto