CONTENIDO UNIDAD IV 1 LINEAS DE ESPERA 1 INTRODUCCÓN 1 JUSTIFICACIÓN 3 OBJETIVO 5 DESARROLLO 7 4.1 ESTRUCTURA BÁSICA DE LOS MODELOS DE LINEA DE ESPERA. 7 PROCESO BÁSICO DE COLAS 7 FUENTE DE ENTRADA (POBLACIÓN POTENCIAL) 7 COLA 8 DISCIPLINA DE LA COLA 8 MECANISMO DE SERVICIO 8 EL PROCESO DE COLAS ELEMENTAL 9 4.2 CRITERIOS BAJO LA DISTRIBUCIÓN DE POISSON Y EXPONENCIAL PARA LA SELECCIÓN DEL MODELO APROPIADO DE LINEAS DE ESPERA 12 TEOREMA 1 12 TEOREMA 2 13 4.3 APLICACIÓN DE MODELOS DE DECISIÓN EN LINEAS DE ESPERA. 14 4.4 INFERENCIA DE RESULTADOS 16 EJEMPLOS DE APLICACIÓN: 17 EJERCICIO 01.- 17 EJERCICIO 02.- 18 EJERCICIO 03.- 19 EJERCICIO 04.- 20 EJERCICIO 05.- 21 EJERCICIO 06.- 22 CONCLUSIÓN …ver más…

Sin embargo, muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, están pagando un coste, en tiempo, más alto del que esperaban. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.
La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio.
Pero si utilizamos el concepto de “clientes internos” en la organización de la empresa, asociándolo a la teoría de las colas, nos estaremos aproximando al modelo de organización empresarial “just in time” en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva.

El problema es determinar que