Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente

781 palabras 4 páginas
Los 10 mandamientos de la satisfacción del cliente
1. El cliente por encima de todo
El cliente es a quien debemos tener presente antes que nada en el negocio
2. No hay nada imposible cuando se quiere
La actitud determina la calidad del servicio
3. Cumple todo lo que prometas
Tu palabra promete. Aquí vale la pena explorar más a fondo este punto.
Promesa: Expresión de la voluntad que alguien se impone de cumplir algo. Las promesas cumplen un papel fundamental en nuestras vidas, porque el acto de prometer es constitutivo de los seres humanos.
Las promesas son un elemento inevitable de nuestra convivencia con los demás, ya que nuestras vidas están organizadas alrededor de las promesas que:
- Nosotros hacemos a los demás
- De aquellas
…ver más…
En otras palabras es cualquier contacto del cliente con cualquier representante de la empresa.
El nivel de expectativa que el cliente tiene al solicitar un servicio, puede ser clasificado de acuerdo a una numeración del 1 al 10. De igual manera el nivel de satisfacción que obtiene cuando el servicio le es prestado. Así podemos determinar si nuestras competencias son adecuadas. Si el nivel de expectativa es por ejemplo 5, el nivel de satisfacción debe ser de por lo menos 5 o más, de otro modo estaremos en el rango de insatisfacción que queremos evitar. El Momento de Verdad es determinante para lograr la satisfacción del cliente. 5. Para el cliente, tú marcas la diferencia
Tu compromiso con el cliente determinará la calidad del servicio
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
Los servicios tienen un tiempo, un momento único, específico e ideal para ser realizados. No antes, no después, debe ser entregado en el momento preciso.
7. Un empleado satisfecho genera clientes satisfechos
La pasión ante el propio trabajo se refleja en la calidad de servicio ofrecida a nuestros clientes.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
La persona más capacitada para retroalimentar tu trabajo es tu cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y

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