Los secretos gerenciales de disney

2917 palabras 12 páginas
UNIVERSIDAD ANAHUAC | LOS SECRETOS GERENCIALES DE DISNEY | MANEJO DE GRUPOS Y LIDERZGO | | SOFÍA TAMÉS GARIBALDI | 7/23/2010 |

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INDICE:

I. INTRODUCCIÓN………………………………………….……………………………..…………………….3 II. SOÑAR…………………………………………………………………………………………….………………..4 III. CREER……………………………….……………………….……………………….………………………..…..5 IV. ATREVERSE…………………………….……………………….……………………….………………….……7 V. HACER………………………….……………………….……………………….………………………….………7 VI. CONCLUSIÓN………………………….……………………….……………………….………………………9

I. INTRODUCCIÓN
Este libro tiene como fin el transmitirnos algunas de las estrategias que Disney a utilizado y le han brindado muy buenas oportunidades para crecer. Es un libro que nos habla de experiencias tanto de
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El servicio al cliente también es un punto clave en el que Disney se ha enfocado, ya que lo mas importante es el cliente, y a tratado de implementar diferentes estrategias para lograr una experiencia inigualable para cada cliente. Esta experiencia se ha convertido en una característica fundamental, que hace que los clientes tengan el deseo de regresar.
Disney no quería algo “adecuado” buscaba siempre la “excelencia”, sin importar el costo. A veces tuvo que arriesgarse en invertir tiempo y recursos para generar nuevas y mejores ideas. La creatividad es algo clave que no se puede ignorar en Disney, ya que siempre quiere ofrecer lo mejor.
Se dedicaba a transformar la idea en un producto o servicio, no se conformaba con el suelo, sino buscaba aterrizarlo y hacerlo realidad. Se trata de trabajar de una manera profesional y hacer las cosas lo mejor posible. Para esto es necesario “atreverse” a hacer una buena planeación del proyecto, y con esto poder “hacerlo” realidad.
Es importante que todos estén trabajando por una misma meta, y que se sientan identificados en la misión, ya que un equipo unido en la idea central es capaz de resolver cualquier problema. Para lograr esto, se lleva a cabo un “retiro de sueños”, ya que aquí el poder de la inteligencia colectiva y la formación de equipos con espíritu de diversión, logra una atmosfera muy creativa y con muchas posibilidades de inventar y generar nuevas ideas. Esto también refuerza el

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