Manual De Procedimientos En Telemarketing

4449 palabras 18 páginas
MANUAL Y PROCEDIMIENTOS

INDICE
Introducción.
Organigrama.
Flujo de actividad
Junta directiva
General Manager
Recursos Humanos
Telemarketing
Infomercial
Supervisor de Ventas
Supervisor De Follow Up
Funciones del Dpto. Follow Up
Shipping
Speech Operador
Speech Ventas
Speech de Verificación
Speech Follow Up

En las empresas cuando son emergentes y están iniciando su negocio, por lo general existe una conexión muy ligada de una área con la otra, sin embargo es importante delimitar cada una de las responsabilidades, para evitar que las mismas personas estén invirtiendo todo el tiempo en un mismo recurso.

ACCIONISTA Y JUNTA DIRECTIVA
Este grupo tiene como finalidad, incrementar los recursos financieros de los cuales
…ver más…
* Apoyo a Colaboradores. * Actitud Emprendedora. * Planificación y Organización. * Comunicación verbal y escrita efectiva. * Actitud Positiva

RECURSOS HUMANOS
Objetivo General:
Todas las empresas grandes o pequeñas, requieren de esta área fundamental, ya que sin la selección del personal que se va a desempeñar en las diferentes áreas la armadura que se está diseñando carecería de sentido, ya que de ella depende seleccionar las personas idóneas dependiendo del perfil para colocar a cada persona en el área correspondiente.
Por lo general este departamento no está ligado a ningún otro. Objetivos Específicos: * Captar el personal, evaluar las destrezas de cada aplicante y seleccionarlo para las diferentes áreas, y adjudicarlo a cada departamento, sin embargo después de hacer su evaluación quien determina si se le otorga la posición es después de que el supervisor del área a la cual fue seleccionada, lo entreviste y cumpla con los requisitos que se está buscando. * Elaborar la nomina y hacer el pago de esta a cada uno de los empleados, incluido aquí el tren ejecutivo. * Cuando son empresas emergentes, esta área también se encarga de recibir los cobros y llevar el área contable. * Esta persona por lo general, se le condiciona desde su ingreso que estará manejando información confidencial y de discrecionalidad de todo el personal de la compañía.

TELEMARKETING Objetivos Generales Para

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