Manual De Procedimientos Jefe De Recepción

1544 palabras 7 páginas
DESCRIPCION DE FUNCIONES
Afecta a Recepción.
POLITICA:
Cada Jefe y/ó Gerente departamental, debe tener claramente definido sus funciones y responsabilidades, para que puedan actuar con soltura dentro de los parámetros marcados por la Institución.
NORMA
A fin de tener claramente definido las responsabilidades gerenciales del Ejecutivo de Recepción, deberá permanentemente comulgar con las definiciones procedimentales claramente enunciados.
Jefe de Recepción * POLITICA:
Cada Jefe y/ó Gerente departamental, debe tener claramente definido sus funciones y responsabilidades, para que puedan actuar con soltura dentro de los parámetros marcados por la Institución.

* PROCEDIMIENTO * Verificar que todos los reportes é
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* No están autorizados a ofrecer descuentos sobre tarifas habitacionales ú otros sin autorización expresa y sustentada de la gerencia. * Deben cumplir con los horarios establecidos, y otras labores concatenadas con su cargo, de acuerdo a los requerimientos de la Institución, sin menoscabo de sus derechos laborales. * Deben mantener una actitud proactiva, gentil y atento hacia huéspedes y usuarios. * No puede estar escuchando música en dispositivos personales como celulares, mp’3 u otro tipo de reproductores. * No deben fomentar tertulias y/ó desorden en la recepción * Deben mantener el control del área del Lobby, asegurándose de que tanto botones como oficiales de seguridad estén en sus puestos en actitud correcta de prestación de servicios. * Es de suma importancia destacar que cada Huésped ó Usuario tiene articulación con Recepción, bien para recibir información, realizar una queja, ó registrarse como huésped. Además de esto, cada cliente en general, acude a la Recepción, porque sabe que sus preguntas, limitantes ó necesidades de atención serán debidamente canalizadas por el operario ó recepcionista de turno, con efectividad.

* Realiza inventario permanente de las llaves y cerraduras de cajas de seguridad * Verifica y chequea que todas las llamadas telefónicas realizadas por huéspedes, hayan sido debidamente cobradas. * Chequea a diario el libro Novedades de

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