Manual de Procedimientos del Mystery Shopper

1960 palabras 8 páginas
CAPACITACIÓN GENERAL ACERCA DE LA TAREA DEL MYSTERY SHOPPER

LA FINALIDAD DE ESTE PROGRAMA ES CONTRUBUIR A LA MEJORA CONTINUA EN EL
SERVICIO QUE BRINDAN NUESTROS CLIENTES A SUS CLIENTES.
Con estas auditorías estamos resaltando las oportunidades de mejora, no marcando los errores.
“No podemos solucionar un problema que creemos no tener”
¿En qué consiste el trabajo del Mystery Shopper?
El trabajo consiste en ‘ver’ el negocio como un cliente real, pero relevando ciertos indicadores como la calidad de atención, la imagen del lugar, la calidad de los productos, los tiempos de servicio, entre otros. Al proporcionar una opinión objetiva y detectar posibles áreas de mejora, estará contribuyendo con su opinión a mejorar los servicios de nuestros
…ver más…
(Si tuviera problemas con su usuario y contraseña, por favor contáctese con Shop’n Chek).
Usted debe aceptar la asignación antes de poder comenzar la carga. (Ver manual de “Cómo completar su cuestionario en ShopnChek360”).
Usted debe recibir un mail de asignación, el cual informa los datos fundamentales de su auditoría (Punto de venta, día, horario, consulta o consumo y honorario/reintegro).
El mismo es enviado a la casilla bajo la que Usted está registrado en nuestro sistema. Si no lo recibe, por favor de aviso a Shop’n Chek antes de su auditoría.
CONFIDENCIALIDAD PROTEGIDA POR SHOP'N CHEK ARGENTINA S.A.
PROHIBIDA SU COPIA O REPRODUCCIÓN SIN AUTORIZACIÓN ESCRITA

CAPACITACIÓN GENERAL ACERCA DE LA TAREA DEL MYSTERY SHOPPER
ATENCIÓN!: Si Usted modifica cualquier información de su perfil (dirección, teléfono, mail) por favor dé aviso a Shop’n Chek.
IMPORTANTE: Para auditorías de Argentina: SI SU AUDITORÍA COMPRENDE VIÁTICOS, los mismos deben ser previamente acordados con el asignador. Si Usted no los coordina previamente, Shop’n Chek se reserva el derecho de reconocerlos posteriormente.
De ser acordados, su asignador debe enviarle

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