Manual de funciones de un botones

1378 palabras 6 páginas
DEPARTAMENTO DE RECEPCION

MANUAL DE DESCRIPCION DE FUNCIONES
DE LOS BOTONES

PERSONAL A SU CARGO INDIRECTO

Camareros Nocturnos, Guardias Nocturnos

SUPERIOR INMEDIATO

Coordinadora de Recepción & Reservas y Administradora

INTRODUCCION

Las personas que desempeñan este trabajo son consideradas piezas claves para el funcionamiento del hotel, debido a que la primera impresión que recibe a su llegada se la dan ellos, por lo tanto deberán ser amables, cordiales, y, muy especialmente serviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

ASPECTOS GENERALES

Los BOTONES, al ser las primeras personas en recibir al cliente deberá tener muy buena presentación, su apariencia impecable no solo en su vestir sino también
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2. Atender las llamadas de los huéspedes y/o funcionarios atendiendo sus peticiones, tales como: bajar equipaje, llevar el periódico si así lo solicitaren. 3. Deberá entregar a las oficinas los encargos que hayan siempre y cuando el recepcionista lo ordenare. 4. Verificar al momento que un cliente se retira si la recepción ya tiene la llave de la habitación en la cual estuvo registrado. 5. Deberá estar a disposición del huésped en lo que necesitare.

Los mensajeros además de estas funciones básicas tienen otras que si bien son importantes es necesario encasillarlas en otro grupo:

– Diariamente los mensajeros deberán reportar en un cuaderno utilizado para este fin, los periódicos que se reciben en el hotel, tanto los de cortesía como los pagados, si no se reciben deberá indicar en el cuaderno que ese día no se recibió el periódico con su respectivo nombre.

HORARIO DE ENTRADA AL TRABAJO

Todos los botones deberán llegar al hotel 10 minutos antes de la entrada marcada en el horario (posteada en la oficina de recepción), deberán dirigirse tomar su turno, una vez realizado esto deberá dirigirse a su puesto de trabajo, por ninguna razón se quedará deambulando por los corredores o por el hotel.

MOVIMIENTO DE ENTRADA DE UN HUESPED
El botones deberá estar atento de los taxis o carros particulares que traerán a hospedarse a personas al hotel, una vez que lleguen los carros con los huéspedes los

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