Manual de funciones supervisor de caja y servicio al cliente

3288 palabras 14 páginas
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Procedimiento: 015

PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN DE CAJAS Y
SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Asegurar la calidad de la atención a los clientes que visitan el Supermercado, brindando un excelente acompañamiento a la labor de los cajeros a su cargo. Motivando e incentivando la cultura de servicio, trabajando en pro de su bienestar, tratando de que se sienta cómodo y confiado al momento de realizar sus compras.

Función General: Controlar y supervisar el comportamiento y desarrollo de las funciones del personal de cajas. Reportar inmediatamente las irregularidades
…ver más…
Debe elaborar un informe donde especifique el día del olvido, la mercancía y la caja en la que quedo, para posteriores reclamos, luego entrega este informe a inventarios para que ingrese nuevamente estos productos al sistema.

La Supervisora es la única responsable de retirar el efectivo de cada punto de pago, esto puede darse en varios momentos del día, se efectúan tres tipos de recogidas:

La intermedia: se da cuando hay cierta cantidad de efectivo en la caja. Se abre el cajón monedero con las llaves, se deposita el dinero en la tula y se lleva al consignatario, se anexa un papel con el nombre del cajero, el numero de la caja y el turno en el que se hizo la recogida y se imprime un estado de caja.

Arqueo y cambio de turno: Se da cuando se requiere cambiar el cajero en uno de los puntos de pago, ingresa al sistema por arqueo corre el proceso y lo imprime, cuenta la base del cajero y se la entrega al cajero, finalmente deposita en la tula el arqueo con el dinero restante y el estado de caja y la lleva al consignatario.

Finalización de la jornada laboral: Cuando el cajero ha terminado su jornada laboral, la supervisora se acerca con el vigilante y con la tula de recogida que reclama en servicio al cliente (utiliza una tula por caja de acuerdo a la asignación numérica interna hecha por la empresa), cambia la clave del cajero por la de supervisora y: - Imprime el ESTADO DE LA CAJA - Registra e imprime

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