Manual de servicio automotriz

870 palabras 4 páginas
Estructura
1.- Reservación Del servicio automotriz.
2.- Recepción del vehículo automotriz.
3.- Revisión del vehículo automotriz.
4.- Entrega del vehículo automotriz.

RESERVACION DE SERVICIOS AUTOMOTRICES
Objetivo: Realizar le reservación de servicios automotrices.
Concepto de reservación: Es aquel proceso sistematizado en cuanto al apartar algún servicio en una fecha determinada.

TIPOS DE RESERVACIÒN
1.- Reservación por teléfono: Proceso generado que por una llamada telefónica del taller registrando a compra de algún servicio.
2.- Reservación por internet: Proceso realizado a través de un link determinado por el taller.
3.- Reservación personal: Proceso generado a través de una visita previa al taller con la finalidad de
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CARACTERISTICAS
1.- Asesoría
2.- Proporción de información.
3.- Atención a clientes

PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DEL VEHICULO AUTOMOTRIZ
Paso 1: El controlista deberá despejar el área de recepción del vehículo.

Paso 2: El asesor de servicios iniciara la orden de recepción anexa a la orden de trabajo que incluye datos del cliente, del vehículo, inventario e información externa.

Paso 3: El jefe del taller se presentara con el cliente de forma amable y respetuosa para investigar el motivo de su visita.

Paso 4: El asesor de servicio entrega al cliente para su firma y autorización del inventario, hoja de recepción y posible presupuesto.

REVISION DEL VEHICULO AUTOMOTRIZ
Objetivo: Realiza le revisión del vehículo automotriz.
Concepto de revisión: Inspección estática, visual y funcional del vehículo.
TIPOS DE REVISION
1.- Revisión del mantenimiento preventivo: Es aquel procedimiento de revisión en donde se tiene como objetivo alargar la vida del vehículo sin necesidad de una falla.
2.- Revisión del mantenimiento correctivo: Procedimiento de prevención en donde el vehículo del cliente presenta alguna falla total o parcial.

PROCEDIMIENTO DE REVISION DEL VEHICULO AUTOMOTRIZ
Personal para el procedimiento: Asesor de servicio, jefe de taller, probador de vehículos.

Paso 1: El asesor de servicio llena la

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