Manual del informador turistico

6807 palabras 28 páginas
Manual del Informador
Turístico

Red Agroturística RUTA DE LOS COLONOS
Recopilación: Mónica Bertin Jones
Frutillar
Chile
2010

INDICE

INTRODUCCIÓN 4
MÓDULO I 5
EL INFORMADOR TURÍSTICO 5 5 FUNCIONES DEL INFORMADOR TURÍSTICO 6 PERFIL DEL CARGO 6 CARACTERÍSTICAS PERSONALES 6
1.-SER EMPÁTICO 6
2.-RESPETUOSO 7
3.-ACTUACIÓN FRENTE A LA CRÍTICA 8
4.-RESPONSABLE 9
5.-TOLERANTE 9
6.-AMABLE 10
7.-ENTUSIASTA 10
8.-FLEXIBLE 10
9.-COOPERADOR 11
10.-POSEER UNA ACTITUD BÁSICA DE SERVICIO 11
MÓDULO II 12
PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE INFORMACIONES 12 PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE INFORMACIONES 13
1.- ENTREGAR INFORMACIÓN TURÍSTICA A TRAVÉS DE ATENCIÓN PERSONAL (ORAL O ESCRITA), TELEFÓNICA Y POR MEDIO DEL CORREO
…ver más…
Contar con habilidades en atención al público.
Manejar sistema computacional a nivel usuario (Word, Excel).
Antes de comenzar con la atención de público, el profesional deberá conocer el funcionamiento interno de la oficina, interiorizándose en lo que respecta al material turístico existente a nivel regional y nacional, material motivacional e informativo, funcionamiento administrativo y forma de relación al interior de la oficina.
Conocer las reglas internas, como es que está estrictamente prohibido recibir comisión por efectos de reservas o ventas.
Poseer disponibilidad horaria.
Entregar información turística personalizada.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

SER EMPÁTICO

Se considera la empatía como la habilidad social fundamental que permite a la persona anticipar, comprender y experimentar el punto de vista de otras personas. Es situarse en el lugar de la otra persona.
Es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas. en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo, comunicación que se hace imprescindible al momento de atender a un turista extranjero, situación en la cual no sólo está de por medio entender otro idioma, sino también conocer acerca de su cultura.

¿CÓMO DEMOSTRAR EMPATÍA?

Como la mayoría de las habilidades, no basta con entender al otro, hay que

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