Marketing

786 palabras 4 páginas
Basándote en el contenido del capítulo 4, contesta lo siguiente:

a) Las pequeñas empresas enfrentan restricciones de presupuesto que pueden limitar el tipo y alcance de la investigación que realicen. Analiza cómo podría hacer un pequeño detallista de muebles para obtener información sobre sus clientes y competidores con un presupuesto limitado
.

a) Propuesta para obtención de Información
Para la obtención de información es necesario realizar una investigación de mercado la cual abarca 4 pasos:

1) Definir el problema y los objetivos de la investigación: El gerente debe de saber lo suficiente acerca de la investigación de mercados para ayudar en la planeación y en la interpretación de los resultados, de lo contrario se obtendrá
…ver más…
La investigación por encuesta es el enfoque idóneo para obtener información descriptiva para enterarse de los comportamientos y preferencias de compra de la gente muchas veces se puede lograr haciendo preguntas directas a nuestros clientes. Otro medio que se usaría podría ser cuestionarios por correo para recabar información a un costo muy bajo por persona encuestada. Las entrevistas telefónicas son otro método para obtener información rápidamente y son mas flexibles que los cuestionarios por correos.

3) Este paso es para recolectar, procesar y analizar la información, la compañía tendrá mas control sobre el proceso de recolección y la calidad de los datos si usa su propios personal. Los investigadores deben de analizar y procesar los datos recolectados para aislar la información y los hallazgos importantes.

4) El investigador debe de interpretar los hallazgos, sacar conclusiones e informarlas a la gerencia. Los gerentes y los investigadores deben colaborar estrechamente en la interpretación de los resultados de la investigación y ambos deben compartir la responsabilidad por el proceso de investigación y las decisiones que resulten.

b) Supón que trabajas para Barnes & Noble y participas en un comité para la toma de decisiones de un próximo cuestionario sobre la satisfacción del cliente. Considera de los métodos de encuesta por

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