Marketing

649 palabras 3 páginas
Introducción al marketing
Tema 1
Un concepto importante es la desconfirmación, que son las expectativas que el cliente tiene antes de consumir el producto relacionado con el valor, la cual puede ser positiva cuando las expectativas son mayores al valor y es negativa cuando las expectativas son menores al valor percibido. Debemos diferenciar: los bienes de los servicios ya que los primeros son materiales y los segundos son intangibles, heterogéneos, inseparables de la persona que los presta y no son almacenables como las ideas.
En el marketing se distinguen varios tipos de clientes: mariposas son aquellos de los que se obtiene mucha rentabilidad a corto plazo, luego están los amigos de verdad que son rentables a largo plazo durante mucho
…ver más…
Este enfoque se apoya en cuatro pilares: definición del público objetivo (ninguna empresa puede operar en todos los mercados y satisfacer todas las necesidades por eso la empresa debe definir con anterioridad su público objetivo y deben preparar un programa de marketing específico para cada público). Orientación al consumidor (requiere que una empresa defina las necesidades reales del cliente desde su punto de vista y que le satisfaga mejor que la competencia por lo que se utiliza la investigación de mercado para la identificación). Coordinación de marketing (es la coordinación de las diferentes actividades de marketing y la coordinación del departamento de marketing con el resto de departamentos de la empresa). Rentabilidad (el objetivo de las empresas no debe ser alcanzar un beneficio, por el beneficio mismo, sino alcanzarlo como consecuencia del trabajo bien hecho. En este enfoque es importante satisfacer al cliente ya que comprara más veces en la empresa será más leal, comprará los nuevos productos de la empresa, hablara favorablemente del producto, se fijará menos en las marcas y la publicidad de la competencia, cuesta menos servirle bien porque se le conoce a fondo y es fuente de ideas de nuevos productos y servicios. Enfoque de marketing social: este enfoque sostiene que la organización debe determinar las necesidades, los deseos e intereses de sus públicos objetivos, satisfacerlos de manera más

Documentos relacionados

  • Marketing
    681 palabras | 3 páginas
  • marketing
    4856 palabras | 20 páginas
  • Marketing
    624 palabras | 3 páginas
  • Marketing
    687 palabras | 3 páginas
  • Marketing
    1911 palabras | 8 páginas
  • Marketing
    1676 palabras | 7 páginas
  • Marketing
    921 palabras | 4 páginas
  • marketing
    2861 palabras | 12 páginas
  • Marketing
    682 palabras | 3 páginas
  • marketing
    802 palabras | 4 páginas