Marketing turístico, kotler 2011 - resumen tema 1

3348 palabras 14 páginas
Héctor Martínez Gándara

2º Grado en Turismo

18/09/2011

TEMA 1 – INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO

Su pasaporte al éxito (5)
En la industria turística, el cliente es global y es el rey, puesto que el cliente la habilidad de engrandecer o dañar su carrera a través de las decisiones de compra que realicen y de los comentarios positivos o negativos que hagan a terceros. (1) La industria turística es la mayor del mundo y la de mayor internacionalización. Los viajes internacionales facturan más de un billón de euros y cuenta con más de mil millones de viajeros. (2) Actualmente, el marketing no es simplemente una función de la empresa: es una filosofía, una forma de pensar y una forma de estructurar el negocio y la estrategia. Es
…ver más…
(8)

Marketing turístico (11)
Los dos principales sectores que componen las actividades que llamamos turismo son la hostelería y los viajes. El éxito en el marketing de hostelería depende mucho del sector de viajes en su conjunto. El sector de viajes va a requerir profesionales de marketing que comprendan la globalidad y puedan responder a las necesidades cambiantes de los consumidores mediante estrategias creativas basadas en unos conocimientos de marketing sólidos. (9) (v.ej)

Proceso del marketing (13)
Se presenta un sencillo modelo de cinco etapas sobre el proceso de marketing en el que las cuatro primeras etapas las empresas trabajas para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas cosechan las recompensas de haber creado un valor superior. Al crear valor para los clientes, capturan a su vez valor de los clientes gracias a las ventas, los beneficios y el capital cliente a largo plazo.

Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente

Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente

Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior

Captura de valor de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes

Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente

Compresión del marcado y de las necesidades del cliente (14)
Como primera etapa los

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