Marketing y valor para el cliente

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1.5 el marketing y el valor para el cliente
Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad dada. ¿Cómo escoger entre esos diversos productos y servicios? Los consumidores toman decisiones de compra con base a su percepción del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.
El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene por poseer y usar un producto y los costos de obtener un producto.
a) Definición de conceptos * Valor para el cliente/ valor percibido: ratio o diferencia entre lo que el consumidor recibe (valores positivos) y lo que da (valores negativos ) en un intercambio. * Expectativas de valor: creencia
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Actividades primarias
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el servicio posventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:
Logística interna: comprende operaciones de recepción de OS,Gestionar los pedidos, seguimientos a las OS y distribución de los componentes.
Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.
Logística externa: almacenamiento y recepción de los productos y distribución del producto al consumidor.
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
Servicio: de posventa o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías, servicios tecnicos y soporte de Fabrica al producto.
Actividades Secundarias (o transversales)
Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas 'actividades secundarias':
Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costos y valor.

1.6 definición de la función del marketing [
"El Marketing es un proceso social y de gestión por el

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