Mejorar El Servicio En Una Gasolinera

3373 palabras 14 páginas
Contenido
Tema: 2 Resumen 2 Planteamiento del problema: 2 Objetivo: 2 Método: 2 Resultados: 3 Conclusiones: 3 Introducción 3 Delimitación del Tema: 3 Problema: 3 Objetivo: 3 Solución: 4 Limitaciones propias: 4 Marco teórico 4 Antecedentes históricos: 4 Puntos a remarcar: 11 Método 14 Encuestas 15 Resultados y discusión de resultados 16 Encuesta: 16 Muestras 18 Conclusiones 20 Anexo 20

12° C

Métodos de la investigación

Tema:

Mejorar el servicio en una gasolinera

Resumen

Planteamiento del problema:

Se ha notado que por el mal servicio que ofrecen los despachadores, ah habido muchas pérdida de clientes que se van y se pierde esa entrada de
…ver más…
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.
Elementos Del Servicio Al Cliente
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de

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