Metodos para determinar la calidad de servicio de transporte urbano

5714 palabras 23 páginas
métoDos para Determinar la caliDaD Del servicio De transporte urbano en autobús
DOMINGO ERNESTO DUEÑAS RUIZ Ingeniero en Transportes y Vías Doctor Ingeniero en Caminos, Canales y Puertos Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia doduenasr@yahoo.com HENRY JAIMES MONSALVE Ingeniero en Transportes y Vías Candidato a Magíster en Ingeniería con énfasis en Transporte Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia hjaimes@argentina.com Fecha de Recibido: 03/10/2008 Fecha de Aprobación: 03/12/2008

RESUMEN
Este trabajo presenta una descripción de los métodos UPV y TCQSM desarrollados para determinar la calidad y el nivel de servicio del transporte público colectivo urbano en autobús, con el fin de dar un marco de referencia que
…ver más…
Con base en el proceso de la entrevista, también se hace una lista de temas claves para el diseño del formulario a utilizar en la encuesta, técnica a emplear en el siguiente paso del proceso. La caracterización de atributos, objeto del tercer paso, utiliza la técnica de la encuesta para indagar sobre la calidad del servicio de TPCU. Se parte de la premisa que si se quiere conocer sobre cómo es la calidad percibida o declarada del servicio, desde el punto de vista del usuario, lo mejor es preguntárselo. La encuesta se realiza utilizando formularios con preguntas para indagar sobre las apreciaciones o preferencias relacionadas con los elementos del sistema del TPCU y las variables que inciden en los atributos de la calidad del servicio, así como también información socioeconómica sobre los usuarios. El último paso del método, calidad y niveles de servicio, es el resultado final del proceso para indagar sobre la calidad del servicio del TPCU en autobús y es esencial para el diagnóstico de la situación existente, dentro del planeamiento operativo del transporte público urbano. En este paso se integran los resultados de los pasos anteriores, de tal forma que, en primer lugar, se definen

Documentos relacionados

  • Programación de servicios de transporte urbano
    7250 palabras | 30 páginas
  • Programa de asistencia tecnica en transporte urbano para ciudades medias mexicanas. sedesol
    20333 palabras | 82 páginas
  • metodo de la auditoria para control de calidad total
    1129 palabras | 5 páginas
  • Estrategias para mejorar la calidad de vida
    6022 palabras | 25 páginas
  • METODOS PARA DETERMINAR LA TEXTURA DEL SUELO
    650 palabras | 3 páginas
  • La prueba de adn para determinar la paternidad
    3137 palabras | 13 páginas
  • Transporte publico urbano de guadalajara
    746 palabras | 4 páginas
  • Criterios para determinar el tamaño de la fuerza de ventas.
    701 palabras | 3 páginas
  • Metodos Para Determinar El Contenido De Humedad De Los Suelos
    1550 palabras | 7 páginas
  • Creación de una empresa de transportes de carga para prestar servicios a empresas mineras
    10935 palabras | 44 páginas