Modelo Fishbein

618 palabras 3 páginas
Ejercicio: Modelo de actitudes de Fishbein
Suponga que tres supermercados han sido valorados por un cliente respecto a los atributos: surtido, proximidad, facilidad de acceso y atención al cliente. En el siguiente cuadro, los atributos se valoran de 1 a 10, siendo 10 el resultado más favorable y 1 el menos favorable. Atributos | Importancia | SupermercadoA | SupermercadoB | SupermercadoC | Surtido | 8 | 10 | 7 | 6 | Proximidad | 9 | 7 | 9 | 7 | Facilidad deacceso | 5 | 8 | 7 | 4 | Atención alcliente | 4 | 7 | 5 | 9 |

Se pide calcular: 1. La actitud global media y global ajustada hacia cada supermercado

a) La actitud global media para cada supermercado:

* Primero hallamos la importancia relativa de cada
…ver más…
Según este cliente ¿Cuál es el supermercado hacia el que tiene una actitud más favorable?
Este cliente tiene una actitud más favorable hacia el supermercado A 3. Si el punto ideal de un consumidor es: surtido (7), proximidad (10), facilidad de acceso (7) y atención al cliente (6), calcular qué marca se aproxima más al punto ideal del consumidor.

Hallamos la distancia de las marcas del mercado a la marca ideal del consumidor:

AGM:

(AGM Ideal-AGM SuperA)=0.31*(7-10)+0.35*(10-7)+0.19*(7- 8)+0.15*(6-7)= -0.22
(AGM Idea -AGM SuperB)=0.31*(7-7)+0.35*(10-9)+0.19*(7-7)+0.15*(6-5)=0.5

(AGMIdeal-AGMSuperC)=0.31*(7-6)+0.35*(10-7)+0.19*(7-4)+0.15*(6-9)=1.48

El supermercado “ “ es el que menor distancia presenta respecto a los atributos ideales del clientes en AGM AGA: (AGAIdeal-AGA SuperA)=0.37*(7-10)+0.23*(10-7)+0.23*(7-8)+0.17*(6-7)=-0.82 (AGA

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