Modelo de servucción y modelo molecular

873 palabras 4 páginas
MODELO MOLECULAR Y SE SERVUCCIÓN APLICADO A UN HOSPITAL

1. Desarrolle un modelo molecular para este hospital

El modelo molecular, nos menciona la relación que hay entre los componentes tangibles e intangibles, los cuales mostraré en el siguiente diagrama (al final de éste está la explicación a colores):

. Elementos intangibles. Elementos Tangibles

2. Con el modelo de servucciòn como punto de referencia, clasifique los factores que influyeron en el encuentro de este servicio.

Según el modelo de Servucciòn, este es utilizado para mostrar los factores que influyen en la experiencia del servicio, el modelo esta compuesto por varios factores los cuales enumeraré ya que no es posible
…ver más…
- El matrimonio, son os padres de Emma y Maddy.

• Cliente B: Otra señora en trabajo de parto.

Cuando entró a la cirugía la señora, el señor se quedó esperando a que lo fueran a ver para poder presenciar el parto, sin embargo como cliente B en este caso es la mujer que está gritando en el cuarto vecino porque estaba pasando por trabajo de parto.

3. ¿Cómo podemos aplicar los conceptos de inseparabilidad, intangibilidad y heterogeneidad en este caso?

• Inseparabilidad: Debe estar tanto el paciente como los especialistas en el hospital para su desenvolvimiento de ambos, esto es, se necesita un paciente para un médico y viceversa para ofrecer el servicio. En el caso, se necesitaba un medico para la urgencia de la señora, sin embargo, solo estaban los residentes, los cuales no entendían todavía la mecánica de la urgencia, hasta que llegaron los médicos apropiados.

• Intangibilidad: Responsabilidad, Higiene, preparación académica de los trabajadores. En el caso, se necesitaban de todas estas cualidades para el buen servicio para el matrimonio.

• Heterogeneidad: Tipos de áreas en el hospital; como son, urgencias, terapia intensiva, intermedia, piso, etc. Así mismo sucede con los médicos que tienen diferentes especialidades para cada enfermedad. En el caso, se necesito de varias áreas del hospital y de varios médicos para la recuperación de las gemelas.

• Perecedero: Esto es, cada

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