Moldeamiento: una herramienta gerencial

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Moldeamiento: una herramienta gerencial.-

Ya que el aprendizaje tiene lugar en el trabajo, como también antes de él, los gerentes estarán interesados en cómo pueden enseñar a sus empleados a comportarse en formas que beneficien más a la organización. Cuando tratamos de moldear a los individuos guiando su aprendizaje en pasos graduales, estamos moldeando la conducta o el comportamiento. • Ej.: Considere la situación en la cual el comportamiento de un empleado es significativamente distinto del que busca la gerencia. Si la gerencia recompensa al individuo solamente cuando muestra respuestas deseables, podrá haber muy poco reforzamiento. En tal caso, el moldeamiento ofrece un método lógico para lograr el comportamiento deseado.
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Sin embargo, los reforzadores continuos son apropiados para las respuestas de reciente emisión, inestables o de frecuencia baja. En contraste, los reforzadores intermitentes imposibilitan la temprana satisfacción total ya que no siguen a cada respuesta. Son apropiados para respuestas estables o de frecuencia alta. Algunas aplicaciones organizacionales específicas.- Hemos apuntado a un número de situaciones en las cuales la teoría del aprendizaje podría ser de ayuda para los gerentes. Aquí observaremos brevemente seis aplicaciones específicas: • Uso de loterías para reducir el ausentismo.- La gerencia puede usar la teoría del aprendizaje para diseñar programas que reduzcan el ausentismo. Ej.: New York Life Insurance Co. creó una lotería para recompensar a los empleados por su asistencia. Cada cuatrimestre, los nombres de todos los empleados de la oficina central que no han tenido ausencias se colocan dentro de un cilindro. En un cuatrimestre normal cerca de 4.000 de los 7.500 empleados de la compañía tienen sus nombres en el cilindro. Los primeros lO nombres que se sacan ganan un bono de $200, los siguientes 20 ganan un bono de $100 y 70 más reciben un día libre pagado. • Paga por bienestar versus paga por enfermedad.- La

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