Momento de verdad servicio al cliente

1369 palabras 6 páginas
MOMENTO DE VERDAD

En este se ve reflejado desde que el cliente va adquirir el producto, y va a llegar al supermercado

Este se ve reflejado desde:

Ciclo de adquisición del producto:

1) El cliente llega al supermercado o almacén y el primer servicio que recibe es un servicio de parqueadero, además de que este se encuentra cerca de las puertas del almacén

2) Segundo es cuando el cliente entra al supermercado recibe un servicio complementario que es tomar prestado un carro de supermercado para adquirir su compra

3) Después arroz diana como marca reconocida de arroz en el país estará ubicada en un sitio visible para los usuarios, que sea de fácil acceso para ellos y que lo puedan reconocer en el momento que ellos
…ver más…
aer muchos problemas

Es el caso de un precio mal colocado en cualquier producto de arroz que ha ocasionado hasta demandas por ofrecer promociones que no existen

Por tal motivo esta información en almacenes de grandes superficies es exacta y al precio que mas le convenga al productor ya sea por acuerdos entre arroz diana y almacenes de grandes superficies

La podemos encontrar en revistas de promociones y precios que Carrefour o éxito hacen llegar a las casas, el cual sabemos que las fuentes son muy confiables ya que la información no pasa por varias personas si no es directamente de estos almacenes

Como todos sabemos antes de que estas revistas lleguen a manos de los consumidores finales existe una reunión de los gerentes de los almacenes de grandes superficies minoristas y los productores

Con el fin de establecer cifras y precios antes de que se compartan con la clientela para satisfacer ambas partes

COMO: por medio de revistas de almacenes de grandes superficies, a través de las personas que riegan la información

INHIBIDORES: si se trata de hacer la información directamente desde los almacenes a los consumidores no se tergiversa la información

Pero cuando la información pasa por varias fuentes con el fin de evitar gastos puede llegar a tergiversarse la información en el momento de llegar al consumidor,

Los consumidores pueden perder confianza en los almacenes debido a esta mala información que afecta a arroz diana como al almacén

COMO

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