SISTEMAS
UN DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
ADMINISTRACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE http://www.monografias.com/trabajos/departservi/departservi.shtml
RESUMEN DE CONTENIDO
INTRODUCCION
CAPITULO I QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS 1. Definición 2. Organigrama 3. Descripción de puestos 4. Normas y Procedimientos CAPITULO II FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
2.1 Principales Funciones y servicios que ofrece
2.2 Clientes Principales
2.3 Metas y Objetivos CAPITULO III PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO
3.1 Recursos Necesarios
Humanos
Materiales
Financieros
3.2 Relaciones públicas como herramienta de Trabajo
3.3 Importancia de la comunicación
3.4 Liderazgo y Motivación …ver más…

Este trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentos de servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el menos conocido, precisamente por el tabú existente de que es un área completamente técnica llena de cibernética y términos incomprensibles.
Hasta la década de los sesenta, las empresas no sabían ni conocían nada acerca de los sistemas y la automatización, todas sus operaciones las llevaban manuales y consumían un sin número de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca. Con la introducción de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producir con menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatización seguía siendo un tabú y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez más uso de estas bondades, forzando a la tecnología a concebirse de una manera más práctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema.
El trabajo dará a conocer el departamento desde su estructura organizacional y mostrará los diferentes servicios que ofrece, haciendo hincapié en lo importantes que estos son y la aplicación práctica que tienen. Señalará hacia quien van dirigidos dichos servicios y demostrará que las diferentes áreas de una organización que hacen uso y