Organizacion De Un Establecimiento De Hospedaje

1604 palabras 7 páginas
LA RECEPCION

La Recepción es uno de los departamentos más importantes dentro de la Organización Hotelera. A través de ella, controlamos el ingreso y salida de pasajeros, establecemos la relación entre el hotel y el huésped, supervisamos todas las demás áreas del Hotel y controlamos casi toda la información e ingresos del establecimiento.
La Recepción busca la RENTABILIDAD del Hotel. Controla la OCUPABILIDAD. Es la mano derecha de la Gerencia del Hotel.
Dentro de la organización hotelera, la Recepción está organizada de manera simple pero efectiva. Debe estar orientada a brindar 24 horas de atención continua los 365 días del año.

PERFIL DEL RECEPCIONISTA

Para poder laborar en el Dpto. de Recepción, y en cualquier otro Dpto. del
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❖ Nota: check in- Se elige el # de habitación ❖ Interm bill: Se usa para cargar una noche ❖ Advance bill: Cuando quiere que le carges todas las noches juntas ❖ Split: Partir , PM: Posting Master

PROCESO DE REGISTRO DEL HUESPED

Una vez que la Ficha de Registro ha sido debidamente llenada (hay que tomar en cuenta que si los datos puestos en ella son falsos o faltan datos, la ficha como documento legal, es NULA) y el recepcionista ha entregado la llave de la habitación al huésped, se procederá a dar ingreso a los datos del huésped al listado interno del Hotel o al Sistema Computarizado de ser un Hotel con red.
Para esto, debemos a la vez, comunicar a los diferentes departamentos involucrados en la operación y contacto con el cliente, de la presencia de este en una habitación determinada, indicando los servicios especiales que hubiere solicitado, su forma de pago y forma de facturación y su categoría.
Luego que se ha realizado eso, la Ficha de registro se pasa al Departamento de Caja de Recepción para su custodia mientras dure la estadía del huésped en el Hotel.

GARANTIAS NECESARIAS

En el proceso de check-in, se solicitaran las garantías de pago para cubrir la estadía del huésped.
En el caso de un huésped que sea empleado o funcionario

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