Pautas Para Mejorar El Servicio Al Cliente

1335 palabras 6 páginas
Pautas Para Mejorar El Servicio al Cliente 1. Sonríe al saludar a un cliente en persona y por teléfono (y sí, se puede decir si usted está sonriendo por teléfono!).

2. Utilice adecuados a la edad saludos, y evitar hacer referencia a los clientes mayores y mujeres como "muchachos".

3. Sea proactivo para preguntar cómo puede ser de utilidad.

4. Mantente visible y disponible, pero no vuelo estacionario.

5. No dé vuelta lejos, a pie, empezar a hacer una llamada telefónica, o de pato debajo del mostrador como los enfoques de los clientes. (Todos hemos tenido que pasarnos a nosotros.)

6. La situación al cliente en vivo en frente de ustedes tiene prioridad sobre otra persona que llama por teléfono.

7. Nunca juzgues un
…ver más…
Consistentemente control sobre ellos, pero no se conviertan en molestos. 10. 2

Préstame tu consejo cuando se le preguntó. 11. 3

Sea honesto, pero cortés. Si un cliente pide su opinión en el probador ser honesto. Si el artículo no es un buen ajuste, cortésmente hacerles saber, a continuación, sugieren un mejor ajuste. El Registro y Salida 12. 1

Pregunte a los clientes hicieron disfrutar de su experiencia de compra y encontrar todo lo que necesitaban en Aceptar. En realidad debería estar escuchando a su respuesta para la retroalimentación personal y almacén. 13. 2

Trate de acelerar su experiencia en la caja registradora lo más rápidamente posible y no se olvide de decirles a regresar a su tienda para cualquier necesidad seguir comprando. 14. 3

Asegúrese de decirle al cliente en su salida para tener un gran día y reforzar que regresen pronto. No se olvide que la sonrisa sea.

1. Siempre dar a su cliente su completa atención. Cualquier conversaciones con compañeros de trabajo y otros deben esperar hasta que haya completado una llamada en venta. El proceso de pago debe ser rápido y eficiente, pero al mismo tiempo nunca debe hacer que el cliente se sienta apresurado.

2. Nunca interrumpir a otro empleado que está comprobando un cliente. El número de administradores que interrumpen la caja cuando él / ella está trabajando con un cliente

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