Percepcion al cliente

2199 palabras 9 páginas
ÁREA ACADÉMICA: Servicio Al Cliente
DOCENTE: Karina Cruzado
ALUMNOS:
Díaz Cusquisibán, Adelinda
Luján Vargas ,Evelyn
Arteaga Visitacion, Jorge
Mendoza Coral ,Milagros
Sánchez Salvatierra, Rosa
Sosa Varias ,Yesenia
Valdez Velásquez ,Diana
Vigo Calderón, Milagros
TEMA: La Percepción Del Cliente
PROMOCION: ADM 2009-I/2

TRUJILLO-PERU
LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE 1. DEFINICIÓN:
Todo el
…ver más…
Para ello, existe una serie de categorías cualitativas que tienen por objeto precisar los factores intervinientes en las decisiones de consumo, como, por ejemplo, las actitudes, creencias, sensaciones y emociones del comprador, las imágenes del producto que este posee, así como sus motivaciones para comprar.
Maneja los aspectos de la mente como motivos, actitudes, opiniones, valores, estilos de vida, intereses y personalidad.
Las variables psicográficos, tales como la personalidad, la motivación y los estilos de vida, permiten explicar el hecho de que personas con un mismo perfil socio demográfico tengan un comportamiento de compra muy distinto y viceversa.
Este estilo de vida define la forma en la que vive una persona, como ocupa su tiempo libre, cuáles son sus convicciones políticas y religiosas, si practica algún deporte, etc.
Si se quiere realizar en base a estas variables es necesario identificar los arquetipos que definen los distintos estilos de vida y clasificar a las personas que que componen el mercado en algunos de esos arquetipos. En función de estos, las empresas van a presentar distintas líneas de productos y estrategias publicitarias.
Las variables psicográficas pueden ser buenas para realizar una segmentación, sin embargo, su uso puede venir limitado por las siguientes razones: son variables de difícil cuantificación, no existe o es muy difícil de probar una relación clara entre estas variables y las necesidades de los consumidores y los

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