Perfil de puesto: supervisor de recepcion

897 palabras 4 páginas
COMPROMISO DE RESPONSABILIDADES DEL MIEMBRO DE EQUIPO

|PUESTO: |Supervisor |
|DEPARTAMENTO: |Recepcion |
|REPORTA A: |Gerente de Recepción |
|ULTIMA REVISION |Mayo 2010 |

EXPECTATIVA: Es responsable por supervisar, coordinar y asegurar que el trabajo desempeñado por el personal de Recepción cumpla con los estándares de
…ver más…
• Tomar nota inmediatamente de todos los pedidos de los huéspedes, quejas o problemas, y notificarlos a los departamentos o personal que corresponda, para que resuelvan dichas situaciones. Hacer seguimiento hasta que se haya solucionado. • Preparar área para pre-chequeo de grupos • Preasignaciones de llegadas esperadas • Supervisar el cumplimiento sobre el Programa de Lealtad de Hilton Honors. • Contribuir al cumplimiento de las metas en las áreas que competen a todo el Hotel: Lealtad a la Propiedad, Satisfacción General, Regresar a la Propiedad, Regresar a la Cadena, Recomendar el Hotel, El Equipo posee conocimientos sobre el hotel, Actitud “Si puedo” y el equipo de hizo sentir bienvenido al Hotel.

• Poseer dominio de los sistemas utilizados en el Front Office • Proveer información a todo huésped que lo requiera.

• Tener un amplio conocimiento de las políticas de pago, autorizaciones de tarjetas de crédito, procedimientos para cheques personales, depósitos en efectivo, aceptación de vouchers, cambio de divisas, cuentas especiales y cuentas en efectivo. • Convertir toda llamada o walk in en una reserva efectiva. • Promover los upsells. • Mantener contacto directo con los clientes externos, extrayendo de ellos la mayor información posible que redunde en negocios para el hotel. • Controlar y analizar constantemente los costos del departamento para asegurar su actuación en relación

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