Plan De Trabajo Call Center

1160 palabras 5 páginas
Plan de Trabajo One Contact Junio 2011
Problemática:
* Poca visibilidad de los resultados de la operación de One Contact
* Los resultados que se obtienen actualmente se sacan de manera manual y de diversas fuentes de información lo que hace que pierdan validez ya que pasan por varias personas antes de ser expuestos
* Los resultados no son presentados de una manera estandarizada y recurrente
* Falta de acceso a los resultados por empleados (desde agentes hasta directores) y clientes
* Falta de alineación entre las diferentes áreas de One Contact para lograr objetivos
* Poco conocimiento de la operación por parte de las áreas de soporte
* Motivación inestable por parte del personal de One Contact
* Falta de
…ver más…
e las campañas | Incrementar Visibilidad de la Operación | Elizabeth Guajardo | Operaciones | 29-jun | 05-jul | No Empezado |
Agendar junta semanal de revision de comunicados | Generar comunicados Semanales y Mensuales sobre el desempeño de las campañas | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Marketing | 07-jul | Semanal | No Empezado |
Definicion de KPIs por campaña con su respectivo peso | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Supervisores | | | Terminado |
Desarrollo del formato que se estara llenando para la publicacion del ranking | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Supervisores | 27-jul | 01-jul | En proceso |
Definir canales de comunicación para el Ranking | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | Elizabeth Guajardo | Operaciones | 04-jul | 08-jul | En proceso |
Automatizacion del Ranking de Agentes y Supervisores | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | Gerardo Carmona | Operaciones | 01-ago | 31-ago | No Empezado |
| | | | | | | |
Agendar Junta para explicar objetivo y expectativas | Implementacion de Junta Semanal de Desarrollo | Desarrollo de personal | David Cuadra | Supervisores | 29-jun | 29-jun |…

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