Plan De Trabajo Call Center

1173 palabras 5 páginas
Plan de Trabajo One Contact Junio 2011
Problemática:
* Poca visibilidad de los resultados de la operación de One Contact * Los resultados que se obtienen actualmente se sacan de manera manual y de diversas fuentes de información lo que hace que pierdan validez ya que pasan por varias personas antes de ser expuestos * Los resultados no son presentados de una manera estandarizada y recurrente * Falta de acceso a los resultados por empleados (desde agentes hasta directores) y clientes * Falta de alineación entre las diferentes áreas de One Contact para lograr objetivos * Poco conocimiento de la operación por parte de las áreas de soporte * Motivación inestable por parte del personal de One Contact * Falta de
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e las campañas | Incrementar Visibilidad de la Operación | Elizabeth Guajardo | Operaciones | 29-jun | 05-jul | No Empezado | Agendar junta semanal de revision de comunicados | Generar comunicados Semanales y Mensuales sobre el desempeño de las campañas | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Marketing | 07-jul | Semanal | No Empezado | Definicion de KPIs por campaña con su respectivo peso | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Supervisores | | | Terminado | Desarrollo del formato que se estara llenando para la publicacion del ranking | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | David Cuadra | Supervisores | 27-jul | 01-jul | En proceso | Definir canales de comunicación para el Ranking | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | Elizabeth Guajardo | Operaciones | 04-jul | 08-jul | En proceso | Automatizacion del Ranking de Agentes y Supervisores | Desarrollo y Automatizacion de Ranking de agentes y Supervisores | Incrementar Visibilidad de la Operación | Gerardo Carmona | Operaciones | 01-ago | 31-ago | No Empezado | | | | | | | | | Agendar Junta para explicar objetivo y expectativas | Implementacion de Junta Semanal de Desarrollo | Desarrollo de personal | David Cuadra | Supervisores | 29-jun | 29-jun |

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