Plan de calidad de una optica

2179 palabras 9 páginas
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

DIAGNÓSTICO DE UNA PYME (HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD)

Fecha: 3 de Diciembre del 2010

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………. 1

OBJETIVO GENERAL………………………………………………………………………... 2

OBJETIVO PARTICULAR.……………………...…………………………………………… 2

PLAN DE CALIDAD (IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA).………………….………… 3

HERRAMIENTAS DE CALIDAD……………..……………………………………………... 5

DIAGRAMA DE PARETO (GRÁFICA 80-20) ..…………………………………... 6

HISTOGRAMAS……………………………………..……………………….………. 8

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS………………………... 10

SEIS SIGMA ……………………….……………………………………………..… 11

OUTSOURCING……………………………………………….………………….… 13
…ver más…
Una buena estrategia de cambio es aquella que se fundamenta en un análisis de la realidad de la empresa, por lo cual comenzamos por hacer un diagnóstico para identificar los procesos o actividades en los que se presentan problemas y que requieren de una mejor calidad para cumplir con el objetivo para el que fueron creados.

Se identificaron principalmente tres aspectos en los que se requiere la implementación de estrategias para lograr la calidad:

• El primero de ellos se refiere al área de publicidad y marketing, ya que como se mencionó anteriormente, la empresa no cuenta con ninguna herramienta publicitaria que le permita una mayor difusión de sus servicios y con ello atraer a los clientes y obtener mayores ganancias.

• El siguiente problema identificado, fue en cuanto el flujo de efectivo de la empresa, debido a que no se tienen destinados los recursos para cada actividad dentro de ella, es decir, el capital de la empresa era utilizado para todas las actividades de la misma, sin hacer un presupuesto para cada departamento, lo cual no permite visualizar claramente las ganancias y/o pérdidas originadas. Por lo tanto es necesario contar con un apoyo en asesoría financiera para erradicar este problema.

• El tercer problema que se identificó fue en cuanto a la atención a los clientes, la cual en ocasiones no es la más adecuada debido a la

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