Plan de marketing

43252 palabras 174 páginas
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y DEL COMERCIO.

PLAN DE MARKETING PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN BASE AL BALANCED SCORECARD CON APLICACIÓN DE CRM Y GEO MARKETING PARA LA EMPRESA CONSULTORA MANAGEMENT ADVISE & CONSULTING.

OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO

Tesis presentada como requisito previo a la obtención del grado de:

INGENIERO COMERCIAL

AÑO 2011

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OLMEDO PÉREZ LUIS FERNANDO

DECLARO QUE:

El proyecto de grado denominado Plan de Marketing para el Fortalecimiento de

la

Perspectiva del Cliente en base al Balanced Scorecard con
…ver más…
3 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 4

1.4.1 1.4.2 1.5

MARCO REFERENCIAL Y METODOLÓGICO................................................................ 6 MARCO TEÓRICO..................................................................................................... 6 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................... 46 ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................................................. 49 Tipos de Investigación............................................................................................ 49 Fuentes y Técnicas de Investigación ....................................................................... 50

1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.3.1 1.5.3.2

CAPÍTULO II: ........................................................................................................ 51 2. ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................. 52
2.1 ANÁLISIS EXTERNO...................................................................................................... 52 ANÁLISIS DEL

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