CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En los mercados altamente competitivos de la actualidad, los detallistas luchan por encontrar formas novedosas de atraer a los compradores. Para expresarlo en palabras simples, los consumidores de hoy día quieren más por menos, es por ello que los detallistas responden a éstas exigencias tomando en cuenta el target, para asegurarse de ofrecer el producto adecuado, en el tiempo y lugar correcto. La ubicación geográfica, los precios, el servicio y la fidelidad de los clientes son aspectos importantes que mantienen una empresa en el mercado, para ello los gerentes de ventas deben planificar las estrategias pertinentes que permitan el ascenso de la efectividad y eficiencia …ver más…

Tomando en cuenta lo anteriormente señalado, surge la necesidad de realizar una evaluación y análisis de posicionamiento en el mercado para captar nuevos clientes procurando conservar los anteriores, esto de debe a la mudanza o reubicación geográfica que tiene que realizar la misma, ocasionando esto graves problemas a la empresa ya que a pesar de tener sólo tres años en el mercado automotriz había logrado un importante posicionamiento de mercado. Hoy en día debido a la gran competencia que hay en los mercados, es importante tratar de mantenerse dentro del mismo y buscar nuevas técnicas o estrategias que permitan aumentar el posicionamiento, pero debido a la reubicación que hay que realizar en la empresa podría entorpecerse la visión de la misma que es ser la empresa líder en la venta de repuestos originales y genéricos Toyota en Venezuela, en rutas troncales garantizando a sus clientes excelente calidad de servicio y los mejores precios. Es importante resaltar que la empresa está dirigida a un target específico, que en éste caso son las rutas troncales o jipseros de la zona de Petare, Guarenas y el Ávila, así como también vehículos Toyota Corolla que pertenecen a la gran mayoría de líneas de taxis del éste y que se van a ver afectados en la provisión de los repuestos solicitados respectivamente ya que en