Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.

4635 palabras 19 páginas
CAPITULO 7.- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.

Pregunte a un grupo de gerentes de servicios cómo compiten y la mayoría responderá "En el servicio", quizá con un poco de presión responderán con frases como "valor del dinero", "calidad del servicio", "nuestro personal", o "comodidad".
Todavía se discute qué es lo que hace que los consumidores o los compradores institucionales seleccionen, y permanezcan leales, a un proveedor en lugar de otro. "Servicio" generalmente incorpora una gran variedad de características que van desde la rapidez, calidad de las interacciones con los clientes y desde evitar errores para ofrecer elementos "adicionales" deseables, hasta complementar el servicio básico. "Comodidad" servicio que
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Por lo tanto, en lugar de tratar de competir en un mercado completo, quizás en contra de competidores superiores, cada compañía debe adoptar una estrategia de segmentación de mercados e identificar los sectores a los que puede atender mejor.

Mercado y Microsegmentación.
Debido a que cada comprador individual o corporativo posee características y necesidades distintivas, cualquier posible comprador es potencialmente un segmento meta separado.
Personalización masiva (ofrecer un servicio con algunos elemntos individualizados del producto a un gran número de clientes y un precio relativamente bajo) se logra ofreciendo un producto base estandarizado, pero personalizando los elementos del servicio complementario para que se ajusten a las necesidades de los compradores individuales.
Estrategias de microsegmentación dirigida a pequeños grupos de clientes que comparten ciertas características relevantes en determinado momento.

Identificación y Selección de Mercados Meta.
Un segmento de mercado se compone de un grupo de compradores que tienen características, necesidades, conductas de compra o patrones de consumo en común.
Un segmento meta es aquel que la empresa ha seleccionado de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede definir con base en distintas variables.
Algunos segmentos de mercado ofrecen mejores oportunidades que otros. Los mercadólogos deben seleccionar

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