Preguntas del libro fundamentos de marketing

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6. Que cambios recientes en el panorama del marketing considera usted que ha tenido mayor impacto en la creación del valor para el cliente y construcción de relaciones del marketing.

Hoy en día las empresas se han dado cuenta que deben llevar una buna relación con el cliente y la clave es hacer que las expectativas del cliente coincidan con el desempeño de la empresa, también desarrollan la lealtad del cliente y programas d retención así como programas de marketing de frecuencia recompensada a los clientes leales. Así obtendrán beneficios al satisfacer las necesidades de los clientes ya que si al cliente le complace el producto, seguirá llegando y comprando y hablara bien de este porque, con los programas de retención y frecuencia
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11. ¿Puede el software puede realmente ayudar a los mercadologos a administrarlas relaciones con el cliente?

Si puede y de una manera personaliza ya que la empresa puede esta en contacto en cualquier momento con el cliente , puede escuchar o leer las inquietudes de sus clientes y mejorar sus servicios de acuerdo a las sugerencias de los clientes así obtendrán una cuantificación de los gustos de sus clientes y por medio de eso puede reforzar las relaciones con los clientes.

12. ¿Cómo prodrian los mercadologos utilizar el software CRM para aumentar la participación del cliente?

Pueden con el call center, las promociones y las ventas así aumentaran la participación del cliente, en el caso de las promociones un incentivo para que el cliente adquiera su producto y si, le parece el producto no comprar el de la competencia, sino siga optando por el suyo. Podrán generar confianza y su relación con el cliente perdurara con el tiempo.
15. Divídanse en grupos pequeños, después dividan c/grupo en equipo y debatan acerca de si es ético comercializar productos potencialmente dañinos.

Es ético, si en su

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