Presupuestos

1339 palabras 6 páginas
Preguntas de repaso:
Página 29-30
#3. ¿por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

#4.”Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para un negocio de servicios son las 4 P’s. Prepara una respuesta que apoye lo contrario y justifique sus conclusiones.
#5. ¿Qué tipos de servicios cree que se ven: a) más afectados y b) menos afectados por el problema de la variabilidad en las entradas y salidas? ¿Por qué?
#6. ¿Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?
Los consumidores tienen una nueva propuesta de valor que se está imponiendo a los proveedores de su servicio, y se incluye el
…ver más…
Explique sus respuestas.
a. Un salón de belleza recién establecido en un centro comercial suburbano.
b. Un restaurante establecido que enfrenta una disminución de clientes debido a nuevos competidores.
c. Una gran empresa de contabilidad, con una sola oficina en una ciudad importante y que atiende principalmente a clientes de negocios.
Pagina 205
#1. ¿Por qué las empresas de servicios deben enfocar sus esfuerzos? Describa las 4 opciones de enfoque básicas y de ejemplos.
Para permanecer competitivo en el mercado, las empresas deben identificar los procesos que desperdician recursos y mejorarlos, con la intención de evitar defectos e incrementar la productividad al reducir el tiempo que toma un ciclo del proceso y eliminar el desperdicio. La clave para refinar procesos es concentrarse en éstos desde el punto de vista del cliente e identificar y eliminar las actividades que no agregan valor.

#4. Proporcione 2 ejemplos de niveles de servicios que no se refieran a aerolíneas, los hoteles, la renta de automóviles ni a los servicios de hardware y software. En cada ejemplo, ¿Cuáles atributos fundamentales utilizan para diferencias un nivel de otro?
Pagina 257
#1. ¿Qué papel juega la elaboración de diagramas en el diseño, administración y rediseño de los procesos de servicios?
#4. ¿de que manera la creación y evaluación de un plano de servicio ayuda a los gerentes a entender el papel del tiempo en la presentación del servicio? (241)
#5. ¿Por qué es

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