Primero Los Empleados, Los Clientes, Despuès

12630 palabras 51 páginas
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN.
“Factor Humano”
Asignatura:
ORGANIZACIÓN Y ANALISIS PARA LA CALIDAD TOTAL

PRIMERO LOS EMPLEADOS, LOS CLIENTES DESPUESVineet Nayar |

Alumno: LUIS GARCIA

PRIMERO LOS EMPLEADOS LOS CLIENTES DESPUES

No es muy frecuente que un CEO relate de primera mano como llevó a cabo la transformación de una organización que declinaba lentamente para convertirla en un motor de vitalidad y crecimiento. Eso es lo que Vineet Nayar ofrece en esta detallada historia escrita en primera persona acerca del viaje emprendido por su empresa a lo largo de los últimos cinco años.

El libro ofrece tres perspectivas. En la primera vislumbramos una
…ver más…
¿Barack Obama, Oprah Winfrey, Steve Jobs? ¿O a A.R. Rahman, el compositor que gano dos Oscar por la banda Sonora de la película Slumdog Millionaire? Los adolescentes sucumben al romance de mañana, a la aspiración de punto B. Yo quería que nuestros empleados fueran adolecentes de nuevo, con visiones de infinitas posibilidades por delante.

Generación Y.
Siguiendo las rutas de tres héroes
En otras palabras el proceso Reflejar la Realidad es tan sólo un elemento más de un ciclo continuo. Nos ayudó a cambiar en 2005. Sacamos de nuevo el espejo en 2005 para poder ver con claridad los progresos que habíamos hecho y festejarlos. Volvimos a mirar otra vez en 2008, cuando los retos que afrontaba la compañía habían cambiado. Es importante entender que el concepto Reflejar la Realidad no ocurre una sola vez, sino periódicamente a lo largo de la vida de una compañía.
Yo no sabía del todo hacia donde nos estábamos dirigiendo en aquellos días de la primavera de 2005. Yo veía que la gente había mirado en el espejo y que muchos estaban viendo la realidad de nuestro punto A. Esto había creado la aspiración necesaria de cambio. También estaba convencido de que el concepto EFCS estaba empezando a cuajar. Sin embargo, ahora que habíamos conseguido que la compañía entendiera el presente y mirara hacia las posibilidades que ofrecía el futuro, veía que no había un camino que conectara los dos puntos A y B. Me di cuenta de que solamente habíamos dado el primerísimo paso de

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