Principios de atencion al cliente

1359 palabras 6 páginas
Colegio de Educación Profesional Técnica del Estado de Puebla Plantel Tehuacán 150 Manejo de Técnicas de Atención al Cliente PSP: Domingo Flores Velazco Alumno: Rodríguez Carrera Marco Antonio Actividad de Evaluación 1.1 MECC 5104

Identificación de los principios de atención al cliente.
Desde siempre el cliente será la principal atención de una empresa y fácil porque sin el es imposible la existencia de la misma, ellos son los protagonistas de todo, hablando en términos de una empresa se podría decir que ellos son la materia prima, pero, ¿Por qué? A continuación analizaremos los principios de atención al cliente, importancia de los mismos así como los procesos que ello implica.
Bueno, la atención al
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Respetar la dignidad de la persona, contribuir al bien común, establecer de manera clara los derechos y deberes de cada una de las partes y utilizar los códigos de ética de la empresa en donde prestamos nuestro servicios o el código ético de nuestra profesión son algunos puntos que abarca el principio de justicia, y es que hoy en día ya no se sabe ni que es bueno o que malo, por ejemplo: un prestigiado doctor aceptaría llevar a cabo un aborto, muchas cosas tendría que pensar antes de dar una respuesta, o bien algo no tan polémico, ¿un abogado aceptaría cometer un fraude a una empresa por el bien de unos cuantos? Este principio de justicia es más enfocado a cada quien, en cuyo caso tenemos que decidir que está bien, y afrontar las consecuencias de una mala decisión.
Pero en fin si a pesar de todo esto el cliente cree, que nuestro servicio no es lo suficiente, bueno el está en su libre derecho de irse con otro proveedor a eso se le conoce como principio de autonomía, el cliente siempre decidirá lo mejor para él, supongamos que no es lo mejor, pero es decisión de el y es lo que más cuenta por más que queramos que sea nuestro cliente solo él decide y nadie más, es libre de asociarse y hacer tratos con quien él quiera.
Bueno ya conocemos los principios, ahora enfoquémonos en el proceso que implicara el cumplirlos:
Recepción del

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