Principios del servicio a la clientela

1089 palabras 5 páginas
Ensayo semana 1

Atender a la clientela según los principios básicos del servicio al cliente.

Este ensayo se basa en la atención que se le debe de dar a la clientela según los principios básicos de servicio al cliente.
El servicio al cliente es una potente herramienta en el mercado nacional e internacional que nos contribuye a conocer deseos y necesidades de la clientela y hacer que esta obtenga su producto en el momento y lugar adecuado. Este servicio debe de ser un esfuerzo sobrellevado en conjunto por todos los miembros de la organización con el fin de superar las expectativas propias de la empresa misma.
En el servicio al cliente existen dos elementos a considerar, estos son valores agregados que se
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La calidad del servicio al cliente concurre en la fórmula de las “3C”
Convicción: Se logra cuando todos los integrantes de la organización deciden dar un servicio de calidad excelente al cliente.
Conversión: Es cuando pasamos de las palabras a los hechos mediante acciones creíbles de corto plazo y reafirmarlas a largo plazo.
Compromiso: Todas las personas de la organización deben mostrar seriedad en el proceso, la calidad en el servicio es cosa de todos.
Existen reglas que nos ayudan a mejorar el servicio como son saludar a la clientela, ofrecer alternativas, llamar al cliente por su nombre, no discutir con la clientela, decir siempre gracias al cliente etc.
En resumen; para hacer un buen papel debemos tener conocimiento amplio de nuestro trabajo, demostrar que somos verdaderos profesionales, no olvidar que en el servicio al cliente todos los detalles cuentan, hagamos la mejor de las actuaciones y así habremos ganado un cliente.
Una forma de mejorar la calidad de servicio es animándonos a un cambio, no ponerle resistencia a este, una de las más grandes dificultades por las que atraviesan las personas es

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