Problemas resumen capitulo # 7 Admon de operaciones

970 palabras 4 páginas
1. ¿Qué es la estrategia del proceso?
R.Es el enfoque adoptado por una organización, para transformar los recursos en bienes y servicios.
2. ¿Qué tipo de proceso se usa para elaborar cada uno de los siguientes productos?
(a) cerveza
Enfoque en el producto
(b) invitaciones de boda
Enfoque en la personalización masiva
(c) automóviles
Proceso repetitivo (d) papel
Enfoque en el producto
(e) Big Mac
Enfoque repetitivo
(f) casas personalizadas
Enfoque en la personalización masiva (g) motocicletas
Proceso repetitivo
3. ¿Qué es el diseño preliminar del servicio?
R: Técnica para efectuar el análisis del proceso; se presta para enfocarse en el cliente y en la interacción del proveedor con el cliente.
4. ¿Qué es el rediseño de
…ver más…
Explicación de cómo evitar los problemas. Consejero de inversiones, directores de funerales. Personal de mantenimiento después de ventas

6. Mencione los cuatro cuadrantes de la matriz del proceso de servicio. Analice cómo se usa esa matriz para clasificar los servicios por categorías. servicio masivo y servicio profesional, donde el contenido laboral es alto, se espera que el administrador se enfoque de manera extensa en los recursos
Humanos. Estos cuadrantes requieren que los administradores encuentren formas de abordar aspectos Únicos que satisfagan a los clientes y permitan ganar pedidos. Lo anterior suele hacerse con servicios
Muy personalizados que requieren gran participación laboral y, por lo tanto, una selección y capacitación significativas en el área de recursos humanos. Esto es particularmente cierto en el cuadrante de los servicios profesionales.
Los cuadrantes con baja personalización tienden a (1) estandarizar o restringir algunas ofertas, como lo hacen los restaurantes de comida rápida; (2) automatizar, como lo hacen algunas aerolíneas que cuentan con máquinas para la venta de boletos, o (3) eliminar algunos servicios, por ejemplo, la asignación de asientos, como lo hace Southwest Airlines. La descarga de algunos aspectos del servicio mediante la automatización puede requerir innovaciones en el diseño del proceso tanto como inversión de capital. Tal es el caso de las máquinas para la venta de boletos.
7. ¿Qué es la CIM?
R: Sistema de manufactura

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