Procedimiento agencia de viajes

1716 palabras 7 páginas
AGENCIAS DE VIAJES
OPERACIONES

1. OBJETIVO

El presente procedimiento tiene por objeto definir los parámetros de calidad y los requisitos internos aplicables a las operaciones realizadas por las Agencias de Viajes para la prestación del servicio demandado por los clientes, de tal forma que se garantice que se satisfacen los requerimientos de los mismos.

2. ALCANCE

Los diferentes tipos de Agencias y su papel, en algunos casos, de intermediario entre los clientes y las organizaciones prestadoras del servicio, hacen que el alcance de este procedimiento sea general y se refiera a todos los productos o servicios realizados por la Agencia y con impacto en la calidad final ante el cliente, incluyendo los siguientes casos:

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5.2. Todas las incidencias referentes a los espacios deben ser documentadas.

5.3 El (los) responsable(s) de la realización de las operaciones elaborarán las listas de viajeros y las enviarán con la antelación a los proveedores que así lo requieran (hoteles, empresas de transportes, etc.)

5.4 Asimismo se encargarán de asesorar y, cuando fuera necesario, ayudar a la realización de todos los trámites legales, sanitarios, aduaneros y de los seguros pertinentes, que fueran necesarios con anterioridad a la realización del viaje.

5.5 La Agencia debe tener definido un responsable de la coordinación de los diferentes servicios, de relación con los distintos proveedores y que se ocupe de la resolución de las posibles incidencias que puedan ocurrir antes y durante la prestación del servicio. El responsable puede ser el guía (si existe), una persona destacada en el lugar de destino (receptivo, corresponsal, etc.) o una persona localizada en la central.

5.6 La Agencia debe tener definidos los sistemas necesarios para asistencia en ruta y la resolución de incidencias surgidas durante el viaje. En el caso de problemas que solo puedan ser resueltos desde la central, se debe establecer un sistema que garantice la atención en caso de aparición de incidencias fuera del horario de oficinas. En caso de que no sea así se informará con anterioridad a los

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