Proceso De Investigacion Del Consumidor

831 palabras 4 páginas
El Proceso de Investigación del Consumidor

¿Qué es el proceso de investigación del consumidor?
Es una disciplina que está dedicada a construir un cuerpo de conocimiento para entender aquello que hace que los consumidores actúen y para saber cómo los mercadólogos pueden satisfacer mejor sus necesidades y deseos.

LA NECESIDAD DE REALIZAR INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
Permite que los mercadólogos predigan o anticipen como podrían ellos satisfacer las necesidades del consumidor, ofreciendo a este productos y mensajes de marketing más adecuados. Esto se logra estudiando las siguientes ramas.
O Psicología O Sociología

O antropología

¿Qué es una investigación primaria? Es la investigación nueva especialmente diseñada y recopilada
…ver más…
DATOS SECUNDARIOS PUBLICOS Y GUBERNAMENTALES Esta información se obtiene de instituciones gubernamentales y por lo regular está disponible mediante un pago muy simbólico.

SERVICIOS DE INVESTIGACION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE MARKETING COMERCIALES DE AGENCIAS ESPECIALIZADAS
O Estudios por suscripción O Claritas

O Ipsos Mendelsohn
O Nielsen Media Research

ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Una entrevista de profundidad es también conocida comúnmente como entrevista uno a uno, es una entrevista relativamente larga (que suele durar 20 minuto a una hora) entre un solo individuo que responde y un entrevistador altamente capacitado. EJEMPLO:

vitalia

Encuestas
O Entrevistas Personales

O Encuestas Telefónicas

O Encuestas Postales

Encuestas
O Encuestas por Correo Electrónico

O Encuestas en Línea

Instrumentos para la recolección de datos para la investigación cuantitativa
O Cuestionarios

Disfrazado / No Disfrazado Extremo Abierto / Extremo cerrado O Escala de actitudes
• Escala Likert

• Escala de Diferencial Semántico

• Escala de intención del comportamiento

O Escalas Ordinales por rangos

O Medición de la satisfacción del cliente
• Encuestas sobre la satisfacción del cliente

• Análisis de Quejas
• Mystery Shoppers

O Muestreo y

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