Proceso administrativo empresas mexicanas

4131 palabras 17 páginas
Introducción
Desde tiempos inmemorables la administración ha sido una parte inherente en el ser humano, casi cualquier toma de decisión o acción pasan por un proceso de análisis que busca llegar a un objetivo en el cual se ponderaban los beneficios contra los perjuicios. Al momento que los pueblos fueron constituyéndose en naciones, se hizo más patente la necesidad de incorporar algún estilo de pensamiento que permitiese mantener a un gran grupo de individuos integrados, el cual, solo a través de un propósito en común que los motivara, podría llevarse a cabo. De ahí que en un principio el proceso administrativo sirvió más para la guerra. Fue Sun Tzu el primero que manejó estos conceptos, creando todo un manual de procedimientos que
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CM además está direccionada a la atención al cliente, con lineamientos de cumplir en tiempo y forma los compromisos hechos con ellos, con un gran sentido empático para escuchar y dar pronta solución a los problemas que les afectan. Un ejemplo de este enfoque son las encuestas entre clientes por medio de un Sistema de Evaluación de Servicio que arrojan los niveles de servicio tanto del empleado como de cada área.

Así es como CM ha logrado tener una fuerte cultura organizacional, y a la par ha creado una cultura ética que ha sido un ejemplo para otras compañías y que su tiempo de vida en el mercado lo denota, tiene muy claro aquello que debe dar y entregar a sus clientes, así como las consecuencias que trae el fallar en ello, expone anualmente las metas y logros alcanzados de la compañía y los objetivos por alcanzar en el año en turno, siendo bastantes claros. Aunado a lo anterior, y conscientes que el equilibrio de un ser humano no es solo el trabajo sino solo una parte del entramado, es así como se ha logrado un equilibrio entre la comunidad, las familias y la organización, teniendo como común denominador o eje el pertenecer a la institución CM, dando propósito y sentido al trabajo, con toda una serie de actividades dirigidas a la comunidad (Robbins y Coulter, 2010).

Responsabilidad social
Robbins y Coulter (2010) definen responsabilidad social como “la

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