Programa De Capacitacion Y Adiestramiento

1065 palabras 5 páginas
IZARA, S.A.de R.L.
Boulevard Aeropuerto #450
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

CURSO: CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
INSTRUCTOR: ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

Duración del curso: 3 semanas
Horario: 9:00am 11.00am de lunes a viernes
No. de participantes: 10
Descripción:
El curso es básicamente una serie de platicas y talleres en los cuales los participantes podrán conocer todos los conceptos referentes a la atención al cliente, además de implementar técnicas de aplicación de dichos conceptos con situaciones muy similares a lo que encontraran en su campo de acción con el objetivo de hacer prácticos estos conceptos y el participante se enfoque en su aplicación diaria en el trabajo.
Objetivos
Este programa tiene como
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Taller de 2 horas con el fin de hacer una retroalimentación del impacto obtenido en el proceso de los talleres. 2. Taller de 2 horas con el fin de hacer un refuerzo conceptual a todos los participantes.
FASE DE EVALUACIÓN

Esta fase pretende evaluar los resultados obtenidos frente a las expectativas iníciales planteadas, por tanto se desarrollará de la siguiente manera:
1.-Entrevistas al personal: * Duración 30 minutos por persona 2.- Aplicación de cuestionarios sobre habilidades comerciales, negociación y servicio al * Duración: 60 minutos

Recursos necesarios * Proyector * Computadora * Salón con espacio disponible para 15 personas con una mesa en forma de U. * Lapiceros, block de notas y agua para los participantes. * Disposición de una partida presupuestal para el pago del instructor y materiales que se requieran para los talleres.

IZARA, S.A.de R.L.
Boulevard Aeropuerto #450

PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

INSTRUCTOR: ENCARGADO DE MANTENIMIENTO

CURSO: MANTENIMIENTO GENERAL, PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TRANSPORTE DE LA EMPRESA ISARA, S.A. de R.L
DURACIÓN DEL CURSO: DOS SEMANAS
Duración de las sesiones: DOS HORAS con un horario de 9:00-11:00 am de lunes . a viernes

Descripción
El programa de

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