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Manual de Gestión de la Calidad

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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Manual de Gestión de la Calidad

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Manual de Gestión de la Calidad

PRÓLOGO
Este manual ha sido elaborado por la Cátedra de Calidad Volkswagen Navarra. Esta Cátedra nace del convencimiento por parte de la Universidad de Navarra y Volkswagen Navarra S.A. de la necesidad de que el mundo académico y el empresarial mantengan una profunda y estrecha relación. La Cátedra de Calidad se enmarca dentro del acuerdo de colaboración que ambas instituciones firmaron en 1998. La importancia de la Gestión de la Calidad para la mejora
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Definición de Calidad 2.1. Definiciones de Calidad 2.2. Otras definiciones 2.3. Cambio de Paradigma 3. El bucle de calidad y los tres niveles de la calidad 4. Satisfacción de clientes 5. Historia de la Calidad

TEMA 2: TAREAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 1. Gestión de la Calidad y conceptos relacionados 1.1. Política de la Calidad/Objetivo de la calidad 1.2. Sistema de gestión de la Calidad 1.3. Planificación de la Calidad 1.4. Control de la Calidad 1.5. Aseguramiento de la Calidad 1.6. Mejora de la Calidad

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Manual de Gestión de la Calidad

PARTE II: NIVELES DE LA CALIDAD

TEMA 3: CALIDAD EN PRODUCTOS 1. Introducción 2. Características de los productos TEMA 4: CALIDAD EN PROCESOS 1. Procesos 1.1. Concepto de proceso: Elementos en los procesos 1.2. Tipos de procesos: Mapa de procesos 1.3. Representación del proceso 1.4. Indicadores 2. De la organización vertical a la horizontal: Gestión por procesos 2.1. Evolución de una organización vertical a una organización horizontal 2.2. Propietario del proceso TEMA 5: CALIDAD EN SISTEMAS 1. Normalización / Certificación / Acreditación 2. Familia ISO 9000 2..1. Norma ISO 9000:2000 2.2. Norma ISO 9001:2000 2. 3. Norma ISO 9004:2000 2.4. Norma ISO 19.011:2000

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2.4.1. Implantación de un sistema de gestión de la calidad según la ISO

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