Programa de capacitacion

2507 palabras 10 páginas
Introducción.
La capacitación de la fuerza de ventas es una responsabilidad importante del gerente de ventas, ya que los vendedores son una parte importante tanto para las empresas como para los clientes. Ya que son la interacción cara a cara con el cliente.
Las empresas están en continua competitividad con otras empresas lo que los obliga a mejorar continuamente, es por eso que una capacitación de ventas es una herramienta muy importante para que una empresa sea mejor día a día.

MARCO CONTEXTUAL
Nombre de la empresa: OXXO
Es la cadena de tiendas de conveniencia más grande de México y América Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 7,300 establecimientos ubicados a lo largo de la República Mexicana y 5 tiendas en Bogotá,
…ver más…
Volvamos el ejemplo del vendedor de artículos electrónicos pero ahora con un lenguaje más enfocado a l cliente.
Aparece una señora que quiere comprar una laptop. El vendedor debe de conocer esa laptop muy bien. Entonces el vendedor comienza a hablarle de las características del artículo: esta computadora tiene una de los mejores procesadores del marcado esto aumenta la velocidad de trabajo de la máquina, tiene una gran capacidad de almacenaje, en su máquina podrá guardar muchas canciones, videos, imágenes, juegos, programas, etc. Puede enviar artículos mediante Bluetooth no necesita conectar ningún cable para poder transferir archivos.
En este ejemplo ya observamos que los términos que usa el vendedor son más simples de entender y el cliente se sentirá más cómodo porque sabrá de que se esta hablando.
El vendedor es una parte muy importante para la empresa ya que es el que genera dinero para la misma, y el que está en contacto continuo con los clientes, es por eso que debe de conocer que es lo que el cliente desea, que es lo que el cliente quiere escuchar para asi obtener la máxima de las ganancias.
2do. Tema: Convierte los atributos o características del PRODUCTO en beneficios para el Cliente.
Sea cual sea el lenguaje que tengas que utilizar con el Cliente, presenta los atributos o características del PRODUCTO como beneficios hacia él. La mejor forma de hacerlo es

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