Promover la empresa mediante la atenciòn y servicio al cliente

2743 palabras 11 páginas
ALUMNO: JUAREZ PABLO JAZMIN

ESPECIALIDAD: ADMINISTACIÓN

MODULO: 2

PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SUBMODULO: 2

A.C. TICS

SEMESTRE: 3

PROFA: M. EN C LLUVIA EUNICE TELLEZ GUTIERREZ

TEMA: EL TELEMARKETING ATRVES DE LAS TICS

INTRODUCCCIÓN

Que agrupa técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de información principalmente de las telecomunicaciones son creadas por el hombre y le va a facilitar sus actividades mediante la tecnología y lo puedes encontrar como el teléfono, fax, internet, televisión, radio, y los medios impresos.

También pueden entrar las técnicas de comunicación que es el acto por el cual un
…ver más…
Buscando una aplicación el departamento de marketing decidió dirigirse al mercado de las bañeras o tinas de baño. L a empresa creó unas cuantas tinas modelo y las exhibió en una feria comercial, con la esperanza de convencer a los fabricantes de producir tinas con el nuevo material. Aunque los fabricantes de bañeras pensaron qué estas eran atractivas, ninguno firmó un contrato. La razón pronto se hizo evidente. La bañera tendría que llevar un precio de $ 2,000 dólares, mientras que la mayor parte de las bañeras tiene precios del orden de los $500 dólares. Por el precio más alto, los consumidores podían comprar bañeras hechas de mármol u ónix real. Además, éstas eran tan pesadas que para instalarlas era preciso reforzar el piso de las casas.

Entender las necesidades y deseos de los clientes no siempre es sencillo. Algunos clientes tienen necesidades de las cuales no son plenamente consientes. O bien, no es posible expresar con palabras de necesidades. O los clientes usan palabras que requieren cierta interpretación. ¿Que quiere decir un cliente cuando pide un automóvil económico, una podadora de pasto “potente” , un torno “rápido” , un traje de baño “atractivo” o un hotel “ tranquilo”?

Consideramos al cliente que dice que quiere un auto mil económico el mercado logo debe investigar más a fondo. Podemos distinguir 5 tipos de necesidades

1.- necesidades expresadas (el cliente quiere un

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