Proporcionar informaciòn al cliente sobre productos y servicios de la organizaciòn

6959 palabras 28 páginas
PUBLICADO POR COTY SOLIS

PROPORCIONAR INFORMACIÒN AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÒN En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. Introducción: Aunque a menudo escuchamos hablar de la importancia de la atención al cliente, este todavía es un concepto ajeno a muchas empresas.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que, en un mundo globalizado, la oferta de productos y servicios proviene de todas partes del mundo en cantidades tales que el cliente posee amplia disponibilidad de alternativas para la selección de su mejor proveedor. En
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Recibe menos dinero que el equivalente al esfuerzo realizado. | Retribuyen la satisfacción de una necesidad mediante el dinero. Paga mas que el costo del producto recibido | El poder de elección del cliente | Los proveedores de trabajo resultan escasos, por lo que los clientes internos están dispuestos a cualquier cosa por conseguir un trabajo donde satisfacer sus necesidades. | Cuando se siente insatisfecho con su proveedor, lo puede abandonar y buscar otro( hoy en día no existe un único proveedor de un producto o un servicio, y las diferencias entre los proveedores son cada vez menores) | Duración del proceso de satisfacción de las necesidades (Duración del ciclo de servicio) | Es un poco mas larga, en este caso generalmente interactúa casi todos los días, como mínimo 8 horas de las 24 del día, rara vez son satisfechas sus necesidades de forma inmediata, sino durante el transcurso del tiempo. | La duración de ciclo de servicio resulta relativamente mas corta, de forma esporádica. Esto hace que se vea obligado a realizar una valoración de la calidad del producto o servicio recibido en función de la relación entre lo que obtuvo y lo que esperaba obtener. |
Fuente: Elaboración

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