Propuesta gerencial basada en el modelo americano de calidad, para mejorar el transporte publico de “sol y mar” s.r.l de chiclayo, 2009.

23360 palabras 94 páginas
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Tesis para Optar el Título de Licenciado en Administración, denominada:

PROPUESTA GERENCIAL BASADA EN EL MODELO AMERICANO DE CALIDAD, PARA MEJORAR EL TRANSPORTE PUBLICO DE “SOL Y MAR” S.R.L DE CHICLAYO, 2009. Autores:

PERÚ

2009

DEDICATORIA

A DIOS por la oportunidad que me dio en seguir una carrera profesional y por haberme iluminado a lo largo de mi vida universitaria.
A mis padres, José Ramos Isique y María Lucila Galán por su amor y apoyo incondicional en el logro de mis objetivos.
A mis tíos
…ver más…
The research is descriptive, analytical and proposals, and the sample was defined by 8, 410 families in the District of Pimentel, 01 manager, 41 employees (drivers and conductors) technique was used interview and survey, for processing and analysis methods are used the logical framework, inductive, deductive, descriptive and analytical, it is ascertained that the company requires a management proposal to improve the quality of service, market positioning and increase profitability.

Keywords: quality, service, public transportation, the American model of service quality.

ÍNDICE GENERAL Pág.
Resumen 05

Abstract 06

Índice 07

Introducción 14

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Realidad problemática. 16

1.2. Formulación del Problema. 17

1.3. Justificación. 18

1.4. Objetivos de la Investigación. 18

1.4.1. Objetivos General. 18

1.4.1. Objetivos Específicos. 19

1.5. Limitaciones

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